Réserver un séjour en location saisonnière soulève souvent des questions, notamment concernant le dépôt de garantie. Chez Conciergerie Alliance, nous misons sur la transparence. En date de décembre 2025, voici tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement, les délais et les modalités de votre caution.
1. Où trouver l’information sur le dépôt de garantie ?
Il est crucial pour nous que vous ne soyez jamais pris au dépourvu. L’information est visible à deux moments clés de votre réservation.
Sur l’annonce (Avant la réservation)
- Vue Ordinateur : L’encadré des tarifs à droite ou la section « Règle de la maison » affiche clairement le montant.
- Vue Téléphone : Vous devez cliquer sur « Afficher plus » dans la section « Règlement intérieur » et cette mention existe aussi juste en dessous du bouton de réservation.
Juste avant de payer (Confirmation)
Le montant du dépôt de garantie est récapitulé sur la page finale de paiement, juste avant que vous ne validiez la transaction. Attention ! Ce montant n’est pas inclus dans le prix déjà payé.
2. Pourquoi un Dépôt de Garantie est-il obligatoire?
Contrairement à une simple empreinte bancaire, nous demandons un Dépôt de Garantie. C’est une sécurité indispensable pour protéger le patrimoine de nos propriétaires sur des plateformes comme Booking.com, Abritel ou VRBO.
Pourquoi la différence avec Airbnb ?
Airbnb gère les litiges via son propre système d’assurance interne (AirCover), ce qui dispense souvent l’hôte de demander un dépôt direct. En revanche, sur les autres plateformes, cette protection n’est pas automatique. Le dépôt garantit que le voyageur s’engage à respecter les lieux.
3. Quand le dépôt est-il engagé ? (Ce n’est pas que pour la casse !)
Beaucoup pensent que la caution ne sert qu’en cas de « vase brisé ». C’est faux.
Le dépôt peut être sollicité pour :
- Les dégradations matérielles : Casse, taches indélébiles sur le linge de lit ou canapé, mobilier abîmé.
- Le non-respect du règlement : Tabagisme à l’intérieur, présence d’animaux non autorisés
- L’état de propreté abusif : Si le logement nécessite des heures de ménage supplémentaires au-delà d’un usage normal, excès de déchet…
- Les nuisances sonores : En cas de plainte du voisinage ou d’intervention des autorités.
- Le non-respect des horaires : Départ tardif non autorisé empêchant l’entrée des voyageurs suivants.
4. Comment payer ? (La plateforme Stripe)
Nous utilisons la plateforme sécurisée Stripe pour recueillir les dépôts.
- Vous recevez un lien de paiement sécurisé.
- Vous inscrivez le montant demandé dans le dépôt de garantie.
- Vous saisissez vos informations bancaires.
- Une fois validé, vous recevez un e-mail automatique de confirmation de Stripe. Conservez-le précieusement !
5. Remboursement et Délais : Quand récupérez-vous votre argent ?
La question la plus fréquente ! Voici nos engagements :
- Sous quelles conditions ? Si le logement est rendu dans l’état initial, sans infraction au règlement intérieur.
- Le délai de relâche : Nous relâchons le dépôt de garantie dans un délai maximum de [7] jours après votre départ, après vérification par notre équipe de ménage.
- Apparition sur votre compte : Une fois relâché par nos soins, il faut compter en moyenne 5 à 10 jours ouvrés pour que la somme soit à nouveau visible sur votre compte bancaire (ce délai dépend exclusivement de votre banque).
Note importante : Les informations et conditions présentées dans cet article sont susceptibles d’évoluer. Elles sont certifiées conformes aux procédures de Conciergerie Alliance en date de décembre 2025.